据说有这样一个景点，它的宣传手册上是这样写的：

　　“欢迎到我们的风景区来观光。本风景区强烈推荐您驾驶奔驰500以上的轿车、选择六车道以上的公路前来，本风景区内园林花草刚刚播种，若要观赏请耐心等待一年。本风景区有海内外驰名的奇观--佛光万丈，可惜您肉眼凡胎无法看见。为了您可以观赏到这一景观，请先移植老和尚的视网膜。本景区内无路标，盘山公路狭窄，车辆可能无法掉头，请您务必检查好汽车的倒档，并保证自己有足够的车技。”这样的风景区你肯定不会去，但这样的网站你却天天在浏览。

　　显而易见，当前国内的网站普遍存在着不为用户着想的问题。很多的网站必须使用高版本的浏览器、用800x600的分辨率才能正常浏览。有的网站使用硕大无朋的图片，有的网站必须下载、安装特定的插件。更要命的是许多网站导航系统混乱，让人有穆桂英闯进天门阵的感觉。

　　随着国内网站制作水平的提高，“人性化设计”的概念被提了出来。所谓人性化设计，就是时刻以用户为中心，站在用户的立场上去思考问题，说白了就是把用户当人。

　　“人性化设计”的反面就是不把用户当人，可以叫做“非人性化设计”。“非人性化设计”并非网页专有，在纸张出版物中早已存在。最典型的一个例子是文字竖排，报纸上的竖排文字据说是为了版式美观，而事实上，竖排文字除了增加读者阅读的痛苦和颈椎疾病的发病率外，再也没有其它的作用。

　　网站“非人性化设计”产生的原因，我认为有以下几个方面：

　　一、网站内容缺乏策划、分类和归纳。一个没有认真规划过的网站必定是混乱和让人迷惑的。

　　二、基于印刷的平面设计思想的影响，这种设计思想要求越大越清楚越好，而不考虑图形文件的大小。

　　三、设计者的一相情愿：假设用户都有较高的硬件配置，都在使用最新的软件，都是网上高手。

　　四、设计者的懒惰。有时设计者为了省点时间和气力，就略去了一些必不可少的设计。殊不知，浏览者为了迁就这个有缺陷的设计所浪费的时间、气力，会远远超过设计者所节省的那点。这也就是“一人迁就千人”与“千人迁就一人”的区别。

　　五、过分相信内容第一，而忽略起码的设计。

　　其实人性化设计并不复杂，也不神秘，只要遵守以用户为中心的原则，处处迁就用户就够了。

　　一、在创建站点之前，应当认真的分析和的规划，明确为哪些用户提供服务，提供什么样的服务，这是设计的出发点。

　　一般说来，一个面向IT产业的网站不需要照顾640x480的分辨率和3.x的浏览器，因为这个产业里配备最先进的硬件和软件；而一个以医疗信息为主的站点就应当认真考虑分辨率和浏览器的问题了，因为这个站点的用户有可能还在使用14'的显示器和最令人头疼的IE3.0。而所谓英特尔优化网站自然是图形越复杂、技术越超前、速度越缓慢，越能让人对英特尔最新最贵的CPU魂牵梦绕。

　　二，需要明确一个观念。网站不是艺术品，也不是工艺品，而是一件实用工具，一种内容载体。

　　网页过去现在将来都不会成为《蒙娜.丽莎》那样的名作。所以我们大可不必考虑那么多构图、修饰和装点的问题。一个简洁、干净的网页是永远受人欢迎的。因此，应当清理所有不必要的图片，多用表格组成色块。我甚至认为几乎所有的按钮都可以用文字代替。从另一方面讲，一个网站的精美程度同他的更新维护难度成正比。为了更新维护方便起见，选择一种简洁和便于扩展的方式是至关重要的。

　　三、更重要一点是建立清晰明确的导航系统。

　　目前中文网站存在一个较严重的通病，就是导航文字“四字病”。也许是由于汉语简练、便于概括的特点，很多网站的栏目都是用四个字的词组命名：比如什么“信息之窗”、“软件速递”、“音乐天堂”等等。这样做除了导航条整齐一点之外，实在弊大于利。因为，为了凑合四个字，不得不添加累赘的文字或删除必要的信息。“网络天地”无疑是句废话，“信息之窗”也让人难以判断究竟要提供什么样的信息？

　　因此应当用更清楚明白的语言来命名导航菜单，该用几个字就用几个字。这方面Adobe的中文网站做了一个很好的榜样。它的导航菜单是这样的：

　　新闻发布、技巧和秘诀、市场活动、艺术走廊、把您的故事告诉我们！

　　四、给用户选择的权利。把用户当人，就应当考虑他们的需求。允许那些大款或在公司上网的人欣赏复杂的Flash或VRML,也要允许那些囊中羞涩的自费上网者选择简单的HTML或纯文本格式。一个奇怪的现象是，尽管很多人都知道在网站上放一份纯文本版的重要性，但很少有人这样做。 　　替换是网站技术中最重要的技术。在一幅图片上加上的替换文字，这看似简单的技术，几乎是衡量一个网站制作是否认真的基本标准。用图片替代Flash动画，用浏览器所共用的技术取代一种特有的技术，凡此种种，莫不是“人性化设计”的不二法门。

　　五、交互性，台湾同胞称之为互动性，是人性化设计至关重要的一环。

　　既然人权的重要性，体现在允许一个人有言论或保持沉默的自由，而网络又提供了前所未有的交流条件，我们就没有理由不让用户发表意见。我认为，在每一页加上留言簿和E-mail链接，是对一个网站最基本的要求。

　　在这方面，一群中国IT界自由撰稿人组成的易维联盟www.cfido.com/eway走得更远，他们把留言本放到每一页的右侧。虽然这样做浪费了一些页面空间，但如同派六个人去拯救大兵瑞恩一样，这可以说是一种很人性化的浪费。

　　由此可见，人性化的设计似乎简单得不能再简单，就是辛苦自己，迁就用户，就是“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，就是“己所不欲，勿施于人”。这让人想起古代圣哲们的箴言，其实就是一些每个人早已明白的大实话，只不过仅有极少数人做到而已。

　　1999.5.28