白板报

白板报网店开张伊始，由于人工抄写快递单，经常会发生地址抄错的现象，结果把一箱本应该发到广西的冬枣发到了深圳。而这批货物的主人，只得另请快递把货物从深圳又运到广西，额外花费快递费66元。

这位客户没有怎么抱怨，相反却对假行家开店的手忙脚[白板报网店][taobao]开张伊始，我忙中出错，结果把一箱本应该发到广西的冬枣发到了深圳。而这批货物的主人，只得另请快递把货物从深圳又运到广西，额外花费快递费66元。

这位朋友没有怎么抱怨，相反却对我这个开店的“贾行家”表示了谅解。可我心里实在过意不去，明明是我的错误，总不能让客户承受损失吧，于是在旺旺上说：

实在太不好意思了，我觉得这件事全是我的责任，看来我真的不适合做生意，手忙脚乱不说，并且有负所托。已打66元到你的支付宝帐户，实在太抱歉了，我心里负疚。看来电子商务这个东西，不是说玩就能玩的，需要全情投入，细致耐心。

想不到一天之后，这位客户回信道：

虽然我事后做了提醒，但是我失误在先，我也很不好意思，我觉得我们各付一半是最公平的，所以我刚刚打回给您33元，请查收。珮叔和珮嫂一片赤诚之心，但也要有利可图才好。冬枣很好吃，祝一切顺利！

如果未来中国能建成诚信社会的话，应该就是这样子。虽然卖枣是我的业余工作，但能够遇到这么真诚的朋友，也是意外的收获。

[taobao]: http://whiteboard.taobao.com 乱表示了理解。我觉得这不是个事，明明是我们的错误，总不能让客户承受损失吧，于是在旺旺上诚恳地回复：

实在太不好意思了，我觉得这件事全是我的责任，看来我真的不适合做生意，手忙脚乱不说，并且有负所托。只盼舅舅家冬枣早日赶紧卖完，我关店去做我的专长。已打66元到你的支付宝帐户，实在太抱歉了，我心里负疚。看来电子商务这个东西，不是说玩就能玩的，需要全情投入，细致耐心。

想不到一天之后，这位客户回信道：

虽然我事后做了提醒，但是我失误在先，我也很不好意思，我觉得我们各付一半是最公平的，所以我刚刚打回给您33元，请查收。珮叔和珮嫂一片赤诚之心，但也要有利可图才好。冬枣很好吃，祝一切顺利！

如果未来中国能建成诚信社会的话，应该就是这样子。虽然卖枣是我的业余工作，但能够遇到这么真诚的朋友，也是意外的收获。

10月4日白板报网店开张
10月13日的下午－－

淘宝开店进入第6天，白板报网店各项指标仍在以中微子的速度在增长。并在前日达到一个峰值：成交159笔，转化率（即购买者与访问者之比）为7%。然而，昨天成交跌至103笔，转化率也少了1个百分点。原因是我们遭遇到农业电子商务最大的瓶颈－－物流。

对于农产品网店来说，货源不是问题（当然提高农民的质量意识也需要大量工作），价格不是障碍（因为绕开各级批发商跟消费者直接见面，成本优势历然），甚至销路也不是都短板，最大的问题是物流。

作为一个对快递很挑剔的人，我多么希望我们的网店使用顺丰快递。然而询价之后，我stay foolish了。从山东沾化到北京，1公斤之内22元，超过1公斤每公斤加8元，到上海、广州，1公斤之内起价依然是22元，超过部分每公斤分别加10元、14元。这意味着我们一箱2500克冬枣，到北京、上海、广州三地的运费分别是：38元，42元，50元。

只好退而求其次，寻找价格较为便宜，民愤又不太大的快递，终于找到了一家。谈妥价格之后，他们同意接到我在杭州发送的Excel表格后，帮我们填快递单，并且把单号填到Excel表格后，再反馈给我。文件传输用QQ完成。

我吃惊地发现，跟我用QQ联系的人，不懂得收发电子邮件，更不习惯使用“离线文件发送”，而是喜欢在线传输。对方不但没有文件版本号的概念，也没有文件名的概念，我把文件命名为“截止到9日16点的订单”，对方居然反馈给我“截止到12点的订单”。前天夜里，在连续接收了四个一模一样的老版本的文件之后，我真想找个人把我打一顿。就在我即将抓狂的时候，对方可怜我，自己下线了。剩下我对着旺旺上一声声“亲，我的货怎么还没法”的询问，真想找根光缆把自己传输回家乡去。

对于已经付款的淘宝买家来说，12小时之内不见卖家的发货信息，就会疑窦丛生，24小时再看不到已发货，就到了忍耐的极限了。尽管此时，我们的货物已经运到了济南物流集散中心，但是亲们并不知道，而是愤怒地刷新着页面，开始骂卖家这个懒虫加骗子。

好不容易等到天亮，快递的QQ还灰着图标。打电话过去，快递很理直气壮地说：“我们停电了。”在广大的北方地区，不少人特别信奉“理由和解释的力量”，认为只要我说出一个正当理由，就完成了对你的交代。问题是，我是一个客户，是一个每天自带货物，向你上缴人民币的客户。别说你们停电，就是火灾、地震，也要看是不是不可抗力，才能决定你们是否免责。在我们的执意要求下，快递公司派人外出去找电脑，抄写我们的快递单。

既然这家快递运力全满，我们决定去找另外一家。这家快递的声望还不如前一个，但是没有办法，也许竞争能为我们带来好运。当我表弟走进这家快递，被里面乌央乌央的人群差点给挤出来，尽管我们带来了60件的业务，但是并不能因此而获得特别优先权。这家快递，开出的条件的唯一亮点是，可以明天上午给我们单独送一次货。听上去不错。问他们送到济南吗？答案：不，送到滨州。滨州是距离沾化44公里，距离济南170公里的地级市。这不叫加急，这叫安慰。这跟下载文件巨慢，但电脑出现一个蓝色的进度条是一个道理。让你感觉有进度，但实际上还是如蜗牛爬行。

虽然遇到这么多困难，我们也没有退缩，哪怕把沾化所有的快递公司都利用起来，我们也要把每天新鲜的冬枣运出去。后来，我们想了个办法，既然免费的东西是最昂贵的，快递抄写发货单不靠谱，我们就自己雇人完成这个工作吧。问了一圈，在我们家乡这个38万人口的县里，很难招到一个懂office又懂qq又会写字的人。我打电话给家乡做局长的朋友，他一听说短期兼职，就说不行。我的家乡人民习惯了稳定的工作，80年代的时候，我经常听说身边谁家的闺女交了3万元集资款（绝对有去无回），进了棉纺厂，每个月的工资是100元钱。网吧里的两眼放光的IT青年们，只会网游和qq聊天，对了，他们也不会传输离线文件和发送邮件。

最后，还是一位路子很广的同学，帮我们找到了一位符合上述条件的助理，明天他就会上岗了，paper work的噩梦，也该结束了。

由于以上原因，最终造成了我们无法及时把订单运出去。今天是个关键的日子，我们将启用两个快递，把截止到今天0点的货物都运出去。

请理解农业电子商务的困难，请理解我们迫切的心情，请给我多一天时间，我们一定能把订单完成，从而走向良性循环。

当然，我们尊重客户的退款权，如果你觉得不愿意等，只要货物还没有发出，我们都会给予全额退款。

谢谢大家的照顾与耐心！