Archive for the ‘生活’ Category

农业电子商务的最大瓶颈

Tuesday, October 11th, 2011

淘宝开店进入第6天,白板报网店各项指标仍在以中微子的速度在增长。并在前日达到一个峰值:成交159笔,转化率(即购买者与访问者之比)为7%。然而,昨天成交跌至103笔,转化率也少了1个百分点。原因是我们遭遇到农业电子商务最大的瓶颈--物流。

对于农产品网店来说,货源不是问题(当然提高农民的质量意识也需要大量工作),价格不是障碍(因为绕开各级批发商跟消费者直接见面,成本优势历然),甚至销路也不是短板,最大的问题是物流。

作为一个对快递很挑剔的人,我多么希望我们的网店使用顺丰快递。然而询价之后,我stay foolish了。从山东沾化到北京,1公斤之内22元,超过1公斤每公斤加8元,到上海、广州,1公斤之内起价依然是22元,超过部分每公斤分别加10元、14元。这意味着我们一箱2500克冬枣,到北京、上海、广州三地的运费分别是:38元,42元,50元。

只好退而求其次,寻找价格较为便宜,民愤又不太大的快递,终于找到了一家。谈妥价格之后,他们同意接到我在杭州发送的Excel表格后,帮我们填快递单,并且把单号填到Excel表格后,再反馈给我。文件传输用QQ完成。

我吃惊地发现,跟我用QQ联系的人,不懂得收发电子邮件,更不习惯使用“离线文件发送”,而是喜欢在线传输。对方不但没有文件版本号的概念,也没有文件名的概念,我把文件命名为“截止到9日16点的订单”,对方居然反馈给我“截止到12点的订单”。前天夜里,在连续接收了四个一模一样的老版本的文件之后,我真想找个人把我打一顿。就在我即将抓狂的时候,对方可怜我,自己下线了。剩下我对着旺旺上一声声“亲,我的货怎么还没法”的询问,真想找根光缆把自己传输回家乡去。

对于已经付款的淘宝买家来说,12小时之内不见卖家的发货信息,就会疑窦丛生,24小时再看不到已发货,就到了忍耐的极限了。尽管此时,我们的货物已经运到了济南物流集散中心,但是亲们并不知道,而是愤怒地刷新着页面,开始骂卖家这个懒虫加骗子。

好不容易等到天亮,快递的QQ还灰着图标。打电话过去,快递很理直气壮地说:“我们停电了。”在广大的北方地区,不少人特别信奉“理由和解释的力量”,认为只要我说出一个正当理由,就完成了对你的交代。问题是,我是一个客户,是一个每天自带货物,向你上缴人民币的客户。别说你们停电,就是火灾、地震,也要看是不是不可抗力,才能决定你们是否免责。在我们的执意要求下,快递公司派人外出去找电脑,抄写我们的快递单。

既然这家快递运力全满,我们决定去找另外一家。这家快递的声望还不如前一个,但是没有办法,也许竞争能为我们带来好运。当我表弟走进这家快递,被里面乌央乌央的人群差点给挤出来,尽管我们带来了60件的业务,但是并不能因此而获得特别优先权。这家快递,开出的条件的唯一亮点是,可以明天上午给我们单独送一次货。听上去不错。问他们送到济南吗?答案:不,送到滨州。滨州是距离沾化44公里,距离济南170公里的地级市。这不叫加急,这叫安慰。这跟下载文件巨慢,但电脑出现一个蓝色的进度条是一个道理。让你感觉有进度,但实际上还是如蜗牛爬行。

虽然遇到这么多困难,我们也没有退缩,哪怕把沾化所有的快递公司都利用起来,我们也要把每天新鲜的冬枣运出去。后来,我们想了个办法,既然免费的东西是最昂贵的,快递抄写发货单不靠谱,我们就自己雇人完成这个工作吧。问了一圈,在我们家乡这个38万人口的县里,很难招到一个懂office又懂qq又会写字的人。我打电话给家乡做局长的朋友,他一听说短期兼职,就说不行。我的家乡人民习惯了稳定的工作,80年代的时候,我经常听说身边谁家的闺女交了3万元集资款(绝对有去无回),进了棉纺厂,每个月的工资是100元钱。网吧里的两眼放光的IT青年们,只会网游和qq聊天,对了,他们也不会传输离线文件和发送邮件。

最后,还是一位路子很广的同学,帮我们找到了一位符合上述条件的助理,明天他就会上岗了,paper work的噩梦,也该结束了。

由于以上原因,最终造成了我们无法及时把订单运出去。今天是个关键的日子,我们将启用两个快递,把截止到今天0点的货物都运出去。

请理解农业电子商务的困难,请理解我们迫切的心情,请给我多一天时间,我们一定能把订单完成,从而走向良性循环。

当然,我们尊重客户的退款权,如果你觉得不愿意等,只要货物还没有发出,我们都会给予全额退款。

谢谢大家的照顾与耐心!

Loading

一篇特别用心的留言

Tuesday, October 11th, 2011

[白板报按]我佩服那些不为功利把一件事做得特别认真的人。十多天以前,我写了一篇《叫人失望的联通》,抱怨自己十一被停机的经历。一位叫ToDD的网友,给我写了一篇2300字的留言,帮我剖析原因,划分责任。我非常感动,作者作为一个初出茅庐的新人,能够条理分明地分析一桩复杂的电讯服务纠纷。偌大一个浙江联通,上万员工,无一人在乎我的抱怨。但ToDD独能从一个内行人的角度,慢条斯理,娓娓道来,既有专业素养,又见文字功底。把这篇贴出来,以平衡我先前的那篇博文报道。

关于“叫人失望的联通”一文的留言

文/ToDD

作为一个刚刚参加工作的新人,就我了解的情况写点回复吧。


我不是联通的,而是它目前的竞争对手的。在我没有加入这个行业之前,有关联通服务的“恶名”生活在我周围的人至少是有一定共识的。信号不好不说,而且经常莫名其妙的出现扣费的情况。当然,我说的是2000年左右的事情。虽然我的第一张卡是联通的,但是在几次不愉快的经历之后,我就换成了移动了。后来虽然听说有所改善,但是也好像始终不及移动。所以当我知道联通获得WCDMA的3G牌照的时候,就感觉工信部为了扶持TD这个垃圾网络,真是下了血本。


根据你的描述,我推测你现在用的iPhone4是黑色的32G版,通过办理联通“预存话费送手机”业务零元购机所得,6999元全是话费。因为每个月最低消费为386元,所以除去按月返还的291话费,为了保证不停机,你至少额外还要再交纳95元。你的疑问是,明明你的帐户里还有钱,为什么就给你停机了呢?且听我慢慢道来。为了方便解释,我给这291元和95元话费按照我们的工作习惯各起个名字吧,那分月返还的291元话费是“专项预存款”,那95元话费是“普通预存款”。你之前预存的6999元话费都是专项预存款,只能分月返还。而你每月存入的95元多话费则是可以随意使用的。比如你存了100,在月初扣除95元后,你普通预存款帐户里就还有5元。当你386元话费赠送的某一项,比如国内通话时长、短信、上网流量等,超过了套餐中的赠送范围,再继续使用时,那就会花费你普通预存款帐户中的5元钱,直到消费完毕,于是你就停机了。


套餐这么设计的初衷就是为了防止“套机”,倘若你在联通营业厅预存6999元话费购买了一部iPhone4,并且这6999话费都是一次性返还的,可以随意使用。出了营业厅的大门,你叫价5000元(还可以更多)卖掉了这部iPhone4。手里那张6999话费的手机卡,配上一个还算不错的号码,卖3000还是可能的吧,于是你一转手就可以赚1000元。当然,你会说你是个普通消费者,买手机就是为了自己用,而不是为了赚钱的。但是联通怎么来甄别哪个消费者是买了自己用,哪个是买来套机赚钱的呢?它唯一能做的就是从套餐上进行限制。


觉得这个套餐很恶心吧?可是你作为一个正常人,且在有熟人介绍的情况下都不能正确理解这个套餐,你就草率地签约了,这又怪得了谁呢?


你在收到即将欠费停机的短信的时候,你以为是联通搞错了,于是不以为意。我不明白你是哪来的这份自信。难道是联通的系统经常出错于是培养出了你的自以为是?你认为通知短信有问题,为什么不当时就给客服打电话询问?或许你这一通电话,就能避免你停机了。你的自大又浪费了一次避免停机的机会。你给VIP客服打电话,她推诿说她不能帮你开通,于是你就相信了。你之前的自信到哪去了?你觉得这个可能吗?是她是联通公司的,还是你是联通公司的。如果她一个在公司工作的人,都无法正常和同事沟通去为客户解决问题,你觉得你一个普通消费者(别以为有个VIP的名字就真的是VIP了)可能有办法吗?况且,这是你第一次知道有“紧急开通”服务,这就证明她之前至少没有尽到告知的义务。这是她服务的问题,你本来可以据此提出要求,让她帮助你开机的,你自己却“善解人意”地放弃了,这又怪谁呢?你觉得公司规定在假期还要接客户电话谈工作是公司缺乏人性的表现,那么我告诉你,你说的很对,公司就是这么没有人性!这也是为什么她说她和你权限一样,无法开通的原因。因为她这么说,只要你相信了,后面的事就和她无关了,你是缴费还是继续停机,都是你的事。无论哪个结果,她都可以继续享受假期。即便她能帮助你,在这个难得的假期,她又有什么理由为了你,放弃难得的休息呢?


下次遇到这种情况很简单,要求和他们的经理对话,就说要投诉刚才帮你回答问题的客服和VIP客服,为什么她告诉你的不好用。当然,前提是你能确定,你肯定是正确的。面对客户投诉,所有运营商都害怕,都得想办法满足。


我觉得你写得基本就是把你停机的原因完全归咎于联通的服务,但是我认为,你和联通都有责任。首先,作为一个成年人,你对一份你自己都不能正常地去理解的合同就草率签约,这就是你的错。其次,在联通已经有短信提醒你的情况下,为什么你不去打电话了解一下情况呢?最后造成停机的情况,正是你放任自流的结果,这怪不得别人呀。最后,你已经咨询了客服,发现她告诉你的不对,为什么不继续问下去了呢?本来还有可以解决的希望的,你自己却主动放弃了,这不是你的问题?
你说你遇到麻烦倾向于息事宁人,就是因为你这种态度,最后才造成了客服多一事不如少一事的处理问题的解决方法。对于自己的应得的权利你都不主张,你指望一个国企给你解决吗?太天真了吧!


可能看了我写的,大家都觉得我在向着联通说话吧。说实在的,作为在它的竞争对手工作的员工,我没必要为它说好话。我觉得也确实没有帮它说好话。联通的服务确实有问题,否则也不可能有这么优质的网络仍然难以打败移动。但是这种服务出现的问题是不是不能避免的呢?在我看来不是的。尽管上面三令五申不许搞“全员营销”,但是据我所知,我所在的联通仍然有这样的任务。就是公司告诉你在某月某日之前,你需要卖出多少部手机,否则就要自己买,如果不买就下岗。而这个手机的价格与外面的市场并无二致,毫无优势可言。面对这样的一个公司,你觉得员工可能有什么热爱它的热情吗?而且负责客服的不少人并不是正式员工,临时工的待遇更差,她们可能因为你随随便便的一问,在假日就忙前忙后的给你解决问题吗?换位思考一下,你做的到吗?


写了这么多,就是一句话,既然你选择了联通,如果没有去改变它的勇气和能力,那你就去适应吧。这句话同样适合于活在天朝。另外,别给自己说的那么高尚行吗?作为一个消费者正常的投诉,怎么就是为公民社会建设尽义务了?不要什么都扯上公民社会。

Loading

淘宝店主的崩溃

Monday, October 10th, 2011

小地方开展电商真不容易,观念是瓶颈,物流也是短板,最后接到海量订单,只好积压在那里。

Loading

叫人失望的联通

Sunday, October 2nd, 2011

工信部为了平衡各大运营商的关系,把wcdma--国际通行的3G网络--这块肥肉给了中国联通。有人认为,联通从此可以携iPhone打一场翻身仗了。然而,从我和身边朋友的经历来看,联通的服务与它所掌握的技术,实在难以匹配。

在“十一”长假的第一天,我被浙江联通给停机了,原因是欠费59.01元。你也许会说,欠债还钱,欠费停机,天经地义,联通这么做也是按契约办事,要怪就怪你,不预存一点话费。

且听我说,问题是我预存了话费,而且预存了6999元,如今帐户余额至少有4000多元(我没查到具体余额)。换句话说,联通欠我4000元钱,而我不过欠了联通59.01元,为什么终止我的服务呢?难道怕我欠债不还,或者背债潜逃吗?

当初为了买联通iPhone4还托了关系,入了386元的套餐,我预存了24个月的话费后,联通每个月给我返还291元。剩下的95元,需要我自己补上。以前,我另存过一笔话费,多少钱我忘了,所以,一直以来我跟联通都相安无事。

10月1日上午收到联通短信,说我即将欠费停机,我还以为是联通搞错了,想不到下午就成真了。

我打10010询问究竟,客服小姐告诉我,像我这样的VIP客户,每个月有三次紧急开通的机会,只要拨打10018,按3。照做,结果语音提示我:“您这个月的三次机会已满。”这非常诡异,这个月才刚过了第一天,况且我头一次听说有这个紧急开通服务,怎么可能用光三次机会呢?打电话给vip客服,她说,她在家里,不在公司,她的权限跟我的一样,我不能开通的,她也不能开通。

还能怎么办呢?我只好在风雨中,骑着自行车,找到最近的联通营业厅去充值。

在雨中,我想,联通的服务还真的欠火候。

  • 联通分不清谁是他的敌人,谁是他的朋友,这个中国革命的基本问题。我是移动vip用户 ,2009年,转投联通,存了6999元话费,就是为了能享受到iPhone+wcdma的便利。这样的忠实用户,应该努力去维护他们,而不是刁难他们、羞辱他们。而,联通也不管你是盗跖颜渊,也不管欠它多少钱,为什么而欠,一律停机处理,实在令亲痛仇快。
  • 联通分不清什么情况下,不能给用户停机。如果是恶意欠费,当然要停机,如果是长期催缴无果,也可以停机,这些都没话说。但是,联通在国庆长假第一天,就停vip客户的机,也不管他是不是人在旅途,正好需要电话联系接机的亲人,也不管他是不是在外办事,正好需要打(注1)一个重要电话,也不管他是不是正困在天目山的山顶,正需要电话求救支援⋯⋯不分青红皂白,不分时间场合,一律照章办事,这是机器的思维方式,而不是人的方式。
  • 联通的搞不定自己的系统。本来,紧急开通服务,还算人性化,但是莫名其妙地出错,而且客户经理也说不出一个所以然,这说明,联通连自己的系统都弄不好,也搞不定。客户经理虽然休假期间也必须接客户的电话(这一点其实很不人性),但没有更多的权限,最终,于事无补。

我不是一个很较真的人,遇到麻烦更倾向于息事宁人,但是联通这次让我很不愉快。写出来,让联通更加了解一下用户心中的自己,让读者更加了解用户心中的联通,也算是对公民社会尽一点小小的义务。

(注1:推友 @normaning说:不过你的“正好需要接一个重要电话”说法有问题,因为停机开始应该只是单向。--据此修改。鸣谢。)

Loading

被警察抓了怎麼辦? | News for Chinese

Saturday, October 1st, 2011

被警察抓了怎麼辦? | News for Chinese

这对话写的,好像一个惯犯的口吻。

問:太好了,只要說找律師,我就不必再擔心跟警方之間的對話了!

答:這麼想是錯誤的。

Loading

厨子余生记

Friday, September 30th, 2011

炒菜炒到一半,煤气罐里的煤气用光了,我不得不改用电火锅,这忽然揭开了一个惊天秘密,我忽然觉得呼吸畅快了好多,原来自从两个月多月前,决定自己做饭以来,我一直轻微煤气中毒。

怪不得我一直觉得莫名其妙地胸闷,多痰,(我已经戒烟3年多,并且所处的环境都是无烟的,也很少在交通高峰期外出)。我现在想起来了,有一次,我做饭的时候,发现煤气灶旁边一个小孔冒出蓝色的火焰,原来那个地方在漏气啊。糟糕的是,那束小火苗,只出现过一次,就不见了。这意味着,我在炒菜的时候,其实煤气一直在洩露中。

接下来,要么换一套安全的煤气灶,找最安全的煤气罐厂家,要么彻底抛弃煤气。我选择了后一种方式,我决定换全套电磁炉。

不过电磁炉也有一个问题,它的安全性一直是个谜。中文搜索,你会找到两种截然相反的说法,一种说无害,一种说很严重。为此,我专门查了英语网页,说法也是模棱两可。

不过,这难不住我。我只要保证我家孕妇不接触这玩意就行了。于是,痛下决心,买最好的电磁炉,最后我挑选了菲利普最贵的一款

以后人类已经无法阻止我成为一个厨子了。

Loading

山东沾化县棉花种植情况

Wednesday, September 28th, 2011

山东省沾化县棉花种植面积与产量(1949-2011)

年份 种植面积(万亩) 皮棉单产(公斤)
1949 8.08 12
1950 10.67 8
1954 18.50 15
1955 21.30 18
1959 16.75 11
1960 8.40 9
1961 6.54 2
1962 7.16 3
1965 13.50 12
1966 8.90 6
1970 9.47 23
1976 7.95 8
1977 7.27 9
1978 7.24 6
1979 4.95 9
1980 7.04 14
1981 8.43 28
1982 17.37 32
1983 25.42 47
1984 32.25 62
1985 26.79 59
1986 21.14 42
1987 32.04 57
2011 * 67.78 无数据

资料来源:

  1. 除*之外的数据来自《沾化县志》(齐鲁书社,1995年第1版第239页)

  2. *数据来自:黄三角经济网(http://news.hsjnews.com/xsrd/2011/0920/59036.html

Loading

从排行榜看诺贝尔文学奖的虚妄

Wednesday, September 28th, 2011

买了一个The Economist的app–World Figure,查到一些很无聊的数字,比如经济增长率最快的国家(赤道几内亚),农产品出产总量最大、粮食、肉、蔬菜产量最多的国家(盛产瘦肉精和膨大剂的那个国家)。不过也有一些有趣的数字,比如诺奖排行榜。

排序 国家 获文学奖人数
1 法国 15
2 美国 12
3 英国 11
4 德国 8
5 瑞典 6
6 意大利 5
6 西班牙 5
8 挪威 3
8 波兰 3
8 苏联/俄罗斯 3

从这个表格可以看出诺贝尔文学奖之荒诞。如果说法语、英语、德语文学在世界上占有重要地位的话,是因为他们文学传统深厚,那么瑞典获6个,挪威获3个,只能用近水楼台先得月来解释了。美国的12个奖也不合理,这么没文化的国家,还一下子出了12个文豪,谁信?

所以千万不要把诺贝尔文学奖当回事。它只不过是一次国际化程度更高的茅盾文学奖而已。

Loading