工信部为了平衡各大运营商的关系，把wcdma－－国际通行的3G网络－－这块肥肉给了中国联通。有人认为，联通从此可以携iPhone打一场翻身仗了。然而，从我和身边朋友的经历来看，联通的服务与它所掌握的技术，实在难以匹配。
在“十一”长假的第一天，我被浙江联通给停机了，原因是欠费59.01元。你也许会说，欠债还钱，欠费停机，天经地义，联通这么做也是按契约办事，要怪就怪你，不预存一点话费。
且听我说，问题是我预存了话费，而且预存了6999元，如今帐户余额至少有4000多元（我没查到具体余额）。换句话说，联通欠我4000元钱，而我不过欠了联通59.01元，为什么终止我的服务呢？难道怕我欠债不还，或者背债潜逃吗？
当初为了买联通iPhone4还托了关系，入了386元的套餐，我预存了24个月的话费后，联通每个月给我返还291元。剩下的95元，需要我自己补上。以前，我另存过一笔话费，多少钱我忘了，所以，一直以来我跟联通都相安无事。
10月1日上午收到联通短信，说我即将欠费停机，我还以为是联通搞错了，想不到下午就成真了。
我打10010询问究竟，客服小姐告诉我，像我这样的VIP客户，每个月有三次紧急开通的机会，只要拨打10018，按3。照做，结果语音提示我：“您这个月的三次机会已满。”这非常诡异，这个月才刚过了第一天，况且我头一次听说有这个紧急开通服务，怎么可能用光三次机会呢？打电话给vip客服，她说，她在家里，不在公司，她的权限跟我的一样，我不能开通的，她也不能开通。
还能怎么办呢？我只好在风雨中，骑着自行车，找到最近的联通营业厅去充值。
在雨中，我想，联通的服务还真的欠火候。
- 联通分不清谁是他的敌人，谁是他的朋友，这个中国革命的基本问题。我是移动vip用户 ，2009年，转投联通，存了6999元话费，就是为了能享受到iPhone＋wcdma的便利。这样的忠实用户，应该努力去维护他们，而不是刁难他们、羞辱他们。而，联通也不管你是盗跖颜渊，也不管欠它多少钱，为什么而欠，一律停机处理，实在令亲痛仇快。
- 联通分不清什么情况下，不能给用户停机。如果是恶意欠费，当然要停机，如果是长期催缴无果，也可以停机，这些都没话说。但是，联通在国庆长假第一天，就停vip客户的机，也不管他是不是人在旅途，正好需要电话联系接机的亲人，也不管他是不是在外办事，正好需要
接打(注1)一个重要电话，也不管他是不是正困在天目山的山顶，正需要电话求救支援⋯⋯不分青红皂白，不分时间场合，一律照章办事，这是机器的思维方式，而不是人的方式。 - 联通的搞不定自己的系统。本来，紧急开通服务，还算人性化，但是莫名其妙地出错，而且客户经理也说不出一个所以然，这说明，联通连自己的系统都弄不好，也搞不定。客户经理虽然休假期间也必须接客户的电话（这一点其实很不人性），但没有更多的权限，最终，于事无补。
我不是一个很较真的人，遇到麻烦更倾向于息事宁人，但是联通这次让我很不愉快。写出来，让联通更加了解一下用户心中的自己，让读者更加了解用户心中的联通，也算是对公民社会尽一点小小的义务。
(注1：推友 @normaning说：不过你的“正好需要接一个重要电话”说法有问题，因为停机开始应该只是单向。－－据此修改。鸣谢。)
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我也打算不使用此手机了，主要原因也是联通的管理及服务问题。
[…] 王佩的白板报是很有意思的。前几日一篇《叫人失望的联通》确引来很多口水，其实王佩关于话费是“联通欠我”还是“我欠联通”的不痛快很真实，但是也很无奈。写点东西，普及一下三大运营商的那点事，当然都是些普通用户都能接触到的。有些用户确实是没有最基本的常识，你见过拿着联通的充值卡、用的是G3的租机，去电信充值的吗？我见过。 […]
好不容易下定决心换联通试试，没想到三个月来失望透顶，开通个服务要三天，取消也三天，发短信半天才成功，跟移动相比 那叫一个代差啊，用过移动的朋友，伤不起啊！！
终于写完了。。。
哈哈。。。。
基本常识1：目前我国移动通讯方面由中国移动、中国联通和中国电信垄断，可以说是三家分华。中国移动是名副其实的老大，中国电信正迎头赶上，中国联通很不争气。
基本常识2：在2G方面，中国移动覆盖最广，信号最好，和中国联通一样都是GSM制式，这就是我们通常说的“手机”，中国电信是CDMA制式，现在信号和移动也相差无几。两种类型手机终端（GSM与CDMA）不用互用！也就是说中国移动卡或者联通卡不能放到电信手机上用，反过来同理。在3G方面，联通的WCDMA与GSM是平滑过渡，终端最多，选择最广；网路速度也最快，但是联通3G覆盖面很小，资费也不便宜。中国电信的CDMA2000和CDMA 1X也是平滑过渡，终端相对较少；但是覆盖最广，基本上乡镇一级都能覆盖。移动的3G，叫做TD-SCDMA，很烂。
基本常识3：要是说服务态度和人性化方面，倒是感觉三大运营商有趋同趋势，现在基本上不分伯仲了。
对于普通用户知道以上这点关于运营商的东西足够了。好几个月之前碰到一个315的主管，说联通的投诉最多，多是合约租机和宽带捆绑方面的。再接上开头那里，要好好说一点“存话费赠手机”等等的那些事。
中国移动：中国移动的“存话费赠手机”或者“买手机赠话费”、“存话费赠话费”是最简单的。每个月分还的话费清晰明了，而且协议期最短。
举个例子：“存六百赠价值六百元手机”，一般情况下，话费是这样返还的，在未来12月内，每个月最低消费50元，不能离网、不能过户；当下有100元话费，从第二个月开始分月返还30元话费和10元流量费，到第13个月，一次性返还剩余部分。这样，用户很容易理解，我一个月只要交10元就能打40元话费还有10元流量包，还有一个手机使。有一点就是移动租机只能是指定机型，不能换其他机型。
移动也涉足固网，那就是铁通。最猛的是预交一年话费，赠一年宽带费。比如交600元话费，每月返还50元，铁通宽带就可以免费用了。不过，铁通覆盖面小，网速慢，容易掉线。
中国联通方面：联通的合约要比移动繁琐，最有名的就是iPhone的租机。但是联通的合约租机协议期长，每月费用高，所以客诉也多。道理是和上面举得移动例子是一样的，如果想要返还话费，它的前提是不能出现离网、欠费现象。也就是说，在网用户才能享受返还话费，这是个最基本的前提。
普通用户确实想不通，我预存的话费，我凭啥用不了？我是没交那点话费（每月），但是我预存的那些话费呢？其实联通没有错，只是与普通的生活经验不一样而已。
在一个时间节点上，你预存的那些话费，其实是机器成本和当下话费成本，不是什么预存的话费。如果你预存6999元，当下有1000元话费的话，那么话费成本是1000元，机器成本是5999元。说白了就是，你花6999元买了一部苹果4和1000元话费。
这种消费最大的特点就是有一个协议期，有一个协议期（比如24个月）内，才能有一个实质上的“预存话费”，不然，就成了花100元买了5斤猪肉那样简单。但是对于普通用户来讲，那也是合算的，因为以后24个月内只要缴一小笔费用，就可以打更多的话费。比如王佩的只要缴95元话费，就可以用386元的套餐。
之所以当下就把终端和话费成本让用户掏出来正是因为国内民众根本没有合约意识，如果是对普通用户开放“零首付”（其实现实操作中也有，比如某大型集团企业），那就会把联通赔死。谁不会去套一个iPhone4，把联通卡一扔？
中国电信：电信是玩的最猛的，因为电信可以“存话费赠任何机器”。举例说明：如果你选择一个19元套餐，那么它说会返还你228元话费（12个月），如果选60元套餐，同理。但是这话费怎么返呢？会有一个24个月的协议期，每个月返回上个月消费的35%（或者多少），最长返还24个月。你会说，这也返不完啊，想多返话费，就多消费。
那么不是说可以赠任何一部手机吗？对，是这样的。举个例子：如果你想买一台ME811，一台ME811成本是3000，加出合理的利润来，裸机卖3300，那么你就可以花3360元拿走一台ME811，其中当下有50元话费，10元卡费。至于话费，想返多少返多少，反正是返上个月消费的百分之多少。所以，产品就是这样包装出来的。至于手机和宽带是捆绑就更复杂一点，但是道理是一样的。但是对于终端用户，反正怎么也是打电话，这样包装的产品还是合算的。
明白一个道理就好了，不管是手机还是话费，都是有成本的，手机的成本更大。如果你听到预存多少元话费得某某手机，当下有多少话费，那么“预存的话费”减去“当下话费”就是手机成本。正式因为有成本，才有各种限制防止套机。如果政策有漏洞，不光普通用户，竞争对手也会背后插你一刀。说道底，一点契约精神都没有。还有三大运营商自己不卖手机，其实是由各地手机经销商供货，是一种合作模式。但是普通用户不知道，出现售后问题，普通用户也会直接把矛头指向运营商。要清楚，运营商是只提供资费政策的（也就是卡），终端是手机供货商提供的，售后则是第三方公司在做。
说到手机售后问题，很多纠纷是用户缺少基本的常识造成的。很多用户不知道手机是7天之内如果出现质量问题是可以退货的，不能因为你不喜欢。最令人苦笑不得是一句话“我稍微一摔屏就碎了”。当然，各厂家售后又是各地某公司承包，情况不一。有的资金薄弱，可能备件很少。再加上国内物流成本奇高，返机时效跟不上，所以对于普通终端用户还是售后代理商都是个煎熬。
对于普通用户，我想知道这些就足够了，我还想说一下服务态度是事。这个东西，真的没法说，每个个体感受真的很不一样。不过不要以为三大运营商每个厅里穿的干净体面的漂亮接待人员是多么的好。谁做这份工作谁知道。99%的营业员是体制外的员工，什么意思呢？三大运营商正式员工是国企待遇，而非正式员工则是和任何一个小私人企业员工一样，加班没有加班费，工资少，没有任何福利。没有人有义务对你的过失采取多好的态度。
以上主要写了一下三大运营商关于“租机”的一些事情，其实还是干干净净的，而且纠纷总能解决，谁的错，谁负责。如何让自己花钱养的那些人不对你蛮横无理，这却是一个无解的难题。
[…] 我佩服那些不为功利把一件事做得特别认真的人。十多天以前，我写了一篇《叫人失望的联通》，抱怨自己十一被停机的经历。一位叫ToDD的网友，给我写了一篇2300字的留言，帮我剖析原因，划分责任。我非常感动，作者作为一个初出茅庐的新人，能够条理分明地分析一桩复杂的电讯服务纠纷。偌大一个浙江联通，上万员工，无一人在乎我的抱怨。但ToDD独能从一个内行人的角度，慢条斯理，娓娓道来，既有专业素养，又见文字功底。把这篇贴出来，以平衡我先前的那篇博文报道。 […]
看到这个标题时 大概的内容和后面抱怨类的回复多半也猜得到 很意外看到一位理性详致的分析 像LS那位致敬 那么我这里也就再啰嗦两句
我最早用联通，然后因为大学辅导员被飞信收买，改用移动，现在用电信，原因很简单，资费便宜。
以前我也不知道投诉这回事的，一直到某次被电信扣错了费用了，貌似是他们的错，然后打电话询问，后来客服还很配合，不但返还，而且零头取整多返还了。后来有次被扣费，是说免费开通试用业务，但当月被扣费了，打电话询问说本月扣费下月返还，所以说免费，我那天不知道怎地就和客服较上劲了，说如此不合理，要求双倍返还扣的钱，其实也就1块钱，但后来居然还真双倍返还了。于是现在只要遇到不爽不明的事情，坚决投诉。反正只要你态度硬，最终都会按你的意思解决的。后来发现这招在其他情况下仍然有效，只要你坚决捍卫自己的权益，一般的服务性行业都会妥协的。所以还是那句，要懂得自己为自己争取合理的利益。
[…] **［白板报按］我佩服那些不为功利把一件事做得特别认真的人。十多天以前，我写了一篇《叫人失望的联通》，抱怨自己十一被停机的经历。一位叫ToDD的网友，给我写了一篇2300字的留言，帮我剖析原因，划分责任。我非常感动，作者作为一个初出茅庐的新人，能够条理分明地分析一桩复杂的电讯服务纠纷。偌大一个浙江联通，上万员工，无一人在乎我的抱怨。但ToDD独能从一个内行人的角度，慢条斯理，娓娓道来，既有专业素养，又见文字功底。把这篇贴出来，以平衡我先前的那篇博文报道。 ** […]
作为一个刚刚参加工作的新人，就我了解的情况写点回复吧。
我不是联通的，而是它目前的竞争对手的。在我没有加入这个行业之前，有关联通服务的“恶名”生活在我周围的人至少是有一定共识的。信号不好不说，而且经常莫名其妙的出现扣费的情况。当然，我说的是2000年左右的事情。虽然我的第一张卡是联通的，但是在几次不愉快的经历之后，我就换成了移动了。后来虽然听说有所改善，但是也好像始终不及移动。所以当我知道联通获得WCDMA的3G牌照的时候，就感觉工信部为了扶持TD这个垃圾网络，真是下了血本。
根据你的描述，我推测你现在用的iPhone4是黑色的32G版，通过办理联通“预存话费送手机”业务零元购机所得，6999元全是话费。因为每个月最低消费为386元，所以除去按月返还的291话费，为了保证不停机，你至少额外还要再交纳95元。你的疑问是，明明你的帐户里还有钱，为什么就给你停机了呢？且听我慢慢道来。为了方便解释，我给这291元和95元话费按照我们的工作习惯各起个名字吧，那分月返还的291元话费是“专项预存款”，那95元话费是“普通预存款”。你之前预存的6999元话费都是专项预存款，只能分月返还。而你每月存入的95元多话费则是可以随意使用的。比如你存了100，在月初扣除95元后，你普通预存款帐户里就还有5元。当你386元话费赠送的某一项，比如国内通话时长、短信、上网流量等，超过了套餐中的赠送范围，再继续使用时，那就会花费你普通预存款帐户中的5元钱，直到消费完毕，于是你就停机了。
套餐这么设计的初衷就是为了防止“套机”，倘若你在联通营业厅预存6999元话费购买了一部iPhone4，并且这6999话费都是一次性返还的，可以随意使用。出了营业厅的大门，你叫价5000元（还可以更多）卖掉了这部iPhone4。手里那张6999话费的手机卡，配上一个还算不错的号码，卖3000还是可能的吧，于是你一转手就可以赚1000元。当然，你会说你是个普通消费者，买手机就是为了自己用，而不是为了赚钱的。但是联通怎么来甄别哪个消费者是买了自己用，哪个是买来套机赚钱的呢？它唯一能做的就是从套餐上进行限制。
觉得这个套餐很恶心吧？可是你作为一个正常人，且在有熟人介绍的情况下都不能正确理解这个套餐，你就草率地签约了，这又怪得了谁呢？
你在收到即将欠费停机的短信的时候，你以为是联通搞错了，于是不以为意。我不明白你是哪来的这份自信。难道是联通的系统经常出错于是培养出了你的自以为是？你认为通知短信有问题，为什么不当时就给客服打电话询问？或许你这一通电话，就能避免你停机了。你的自大又浪费了一次避免停机的机会。你给VIP客服打电话，她推诿说她不能帮你开通，于是你就相信了。你之前的自信到哪去了？你觉得这个可能吗？是她是联通公司的，还是你是联通公司的。如果她一个在公司工作的人，都无法正常和同事沟通去为客户解决问题，你觉得你一个普通消费者（别以为有个VIP的名字就真的是VIP了）可能有办法吗？况且，这是你第一次知道有“紧急开通”服务，这就证明她之前至少没有尽到告知的义务。这是她服务的问题，你本来可以据此提出要求，让她帮助你开机的，你自己却“善解人意”地放弃了，这又怪谁呢？你觉得公司规定在假期还要接客户电话谈工作是公司缺乏人性的表现，那么我告诉你，你说的很对，公司就是这么没有人性！这也是为什么她说她和你权限一样，无法开通的原因。因为她这么说，只要你相信了，后面的事就和她无关了，你是缴费还是继续停机，都是你的事。无论哪个结果，她都可以继续享受假期。即便她能帮助你，在这个难得的假期，她又有什么理由为了你，放弃难得的休息呢？
下次遇到这种情况很简单，要求和他们的经理对话，就说要投诉刚才帮你回答问题的客服和VIP客服，为什么她告诉你的不好用。当然，前提是你能确定，你肯定是正确的。面对客户投诉，所有运营商都害怕，都得想办法满足。
我觉得你写得基本就是把你停机的原因完全归咎于联通的服务，但是我认为，你和联通都有责任。首先，作为一个成年人，你对一份你自己都不能正常地去理解的合同就草率签约，这就是你的错。其次，在联通已经有短信提醒你的情况下，为什么你不去打电话了解一下情况呢？最后造成停机的情况，正是你放任自流的结果，这怪不得别人呀。最后，你已经咨询了客服，发现她告诉你的不对，为什么不继续问下去了呢？本来还有可以解决的希望的，你自己却主动放弃了，这不是你的问题？
你说你遇到麻烦倾向于息事宁人，就是因为你这种态度，最后才造成了客服多一事不如少一事的处理问题的解决方法。对于自己的应得的权利你都不主张，你指望一个国企给你解决吗？太天真了吧！
可能看了我写的，大家都觉得我在向着联通说话吧。说实在的，作为在它的竞争对手工作的员工，我没必要为它说好话。我觉得也确实没有帮它说好话。联通的服务确实有问题，否则也不可能有这么优质的网络仍然难以打败移动。但是这种服务出现的问题是不是不能避免的呢？在我看来不是的。尽管上面三令五申不许搞“全员营销”，但是据我所知，我所在的联通仍然有这样的任务。就是公司告诉你在某月某日之前，你需要卖出多少部手机，否则就要自己买，如果不买就下岗。而这个手机的价格与外面的市场并无二致，毫无优势可言。面对这样的一个公司，你觉得员工可能有什么热爱它的热情吗？而且负责客服的不少人并不是正式员工，临时工的待遇更差，她们可能因为你随随便便的一问，在假日就忙前忙后的给你解决问题吗？换位思考一下，你做的到吗？
写了这么多，就是一句话，既然你选择了联通，如果没有去改变它的勇气和能力，那你就去适应吧。这句话同样适合于活在天朝。另外，别给自己说的那么高尚行吗？作为一个消费者正常的投诉，怎么就是为公民社会建设尽义务了？不要什么都扯上公民社会。
秋天
容易上火
稍安勿躁
我托人给朋友办了一个这种联通的号，286的套餐。结果这哥们交过一次费后就没再交过了，两个月后联通给他停机取消了套餐。
联通其实并不了解自己的缺点，也没有意愿花精力提高自己的服务水平，虽然技术上他们占了便宜，但他们与移动服务水平的差距不是短期内能赶上的，从员工培训，服务规范，内部业务流程优化。上次去营业厅办理个业务，业务人员问了三个人才明白如何帮我办理。而且大部分业务不能自助办理。网上的说明也过于简单，不能直接帮助用户了解操作指导性。
三家都是一个熊样
路过写的不错支持下哦
标题应该叫“叫人失望的浙江联通”。
我是上海的联通号，预付费，96元的套餐。有次都过两个月了还没有付费（比如8月份的钱10月了还没付），短信催一次，电话催两次，我都没付，第三次才付。期间一直可以正常使用。
这篇文章不公允。你办理合约的时候只看到自己交了不少话费，但是对合约的内容并不太熟悉。除了联通之外，你若欠费，移动和电信也会给你停机，何况联通还有一个信用额度。
哪一个运营商不给你停机？
像我这种小用户停机后联通还给48h的时间可以接电话和短信
真的，这些我也深有体会，正像前面那位说的，要不是cdma，我不会考虑联通
国内没有服务意识只有捞钱意识的！
似乎被困山上，欠费也能打110等急救电话吧。
契约如此，你自己签订的，就不要怪别人。
要么您没看懂这篇文章，要么您这也是机器思维
联通说白了还是公司管理有问题，网站做得也差，营业厅人员服务水准也不怎么样。国内三家移动公司的网络和服务我都用过，联通服务最差。
電信運營商都不干淨。我家裡的網絡是電信的，死活登不上聯通網上營業廳。用ip3g馬上就好。可悲的電信
和楼主一样，移动vip为了iPhone和WCDMA转投联通。
上次在国外出差，话费超过信用额度了。于是联通提前了几个小时给我发短信说准备停机，问题是那时候由于时差关系我正在睡觉。结果第二天起来就发现手机被停机。还好旁边有同事在，借他手机紧急联系了vip客服给我开机。
回国后把联通说了一顿，后来就把我的信用额度给做了提升。到目前为止还没有发生过被停机的情况。
总体来看，联通的服务意识以及服务能力还是赶不上移动，而且基站覆盖实在是很烂，快有小灵通的感觉了。所以我向来极力劝阻周边的朋友转投联通。
如果你习惯用网上充值，这事就好办了，不用跑路了
是你自己没有看到你签的那个iphone套餐协议，6999包386套餐，2年（24个月），6999/24=291，按照协议这291是每个月返还给你的，而不是一次性充值的，你每个月还要交386-291=95元钱，契约如此，你自己签订的，就不要怪别人。
福州的联通常干的是：月底三天，天天发短信告知月底了，赶紧充值。问题是我话费余额一直足够它扣。。。另外，我用的是66元套餐，只要余额一低于66，不管月初月底，都会来条短信叫我充值。
还有很多 联通用身份证办卡的用户和移动就没法比 移动办理业务的时候都是直接电话或短信办理就可以了 联通很多业务非要去营业厅才能办
是每月补交的那部分不够了。
要不是WCDMA，可能我都不会用联通了