阿里巴巴的背面

上一篇博文说了不少阿里巴巴的好话,本着平衡报道的原则,这一篇说说阿里巴巴的另一面。

阿里巴巴的增长模式是销售驱动,采取的是一次性掠夺开采客户资源的方式。这是阿里巴巴的商业模式决定的。它打的招牌就是让采购商和供应商能够互相遇到,但是一旦双方建立了紧密合作之后,就不需要阿里巴巴这个平台了。基于此,阿里巴巴必须吸引足够多的付费客户,并且尽可能少地承担责任,所以为自己设定了很多免责条款,这与保护客户利益在本质上是矛盾的。阿里巴巴客服小姐的声音再甜美,态度再友善,也无法改变这个矛盾。

阿里巴巴的另一个问题是与政府高官走得太近。马云不但在杭州平趟,北京的关系也很硬。不信试问衮衮诸君,最近看到过阿里巴巴的负面报道吗?那是因为阿里巴巴作为一个标杆和旗帜,已经得到了豁免与保护。今年,杭州的一个小区居民投诉居民路里开了很多淘宝店,每天货物搬进搬出扰民,这个报道最终被压了下来。相反,淘宝作为促进就业的典型,还得到了鼓励与表扬。不过无数企业家的翻船证明,在中国与官员绑在一起,虽然能获得一时的兴盛,但也有可能带来未知的祸福。

堡垒都是内部攻破的,阿里巴巴最重要的问题,可能还是出在内部。阿里巴巴有一套严格的考核体制,其中以价值观的考核最具特色,它几乎成了阿里巴巴信仰大厦的基础。然而,上有政策,下有对策,我从匿名消息源得知,阿里巴巴内部为了考核虚造流量、应付上层的现象绝不是孤例。当一套意识形态体系变得口是心非、大家都做表面工程的时候,这个体制的衰败就开始了。

总之,阿里巴巴要想成为健硕的一流大公司,如果说建102年的公司的目标是认真的,那么就应该从内部进行改造,切实把客户放到第一位,而不是把他们放到案板上,再用菜刀剁成肉馅,接到投诉,还说跟我张屠夫无关,你去找张小泉算账去。

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12 Responses to “阿里巴巴的背面”

  1. sunding2008 says:

    有行业龙头、标杆倾向的企业,多半带些政商色彩!
    任何组织体的瓦解,都是由内而外。不合理的体制,风气,如病轻轻蚕食,直至外强中干,熬不过最后的风雨,什么时候迎来,只是个时间问题!
    上与下的衔接,中流抵柱是协调的关键,企业,个人认为,还是要看中层,如此才可承上启下。
    一不小心,先看了背面,稍后再去看看正面!
    很抱歉!前面相亲评论的言语,有些戏谑了,请大人大量,就此谢过!

  2. 胡叫兽 says:

    国美就是个很好的例子

  3. 胡叫兽 says:

    当企业开始躁动 嚣张 , 离深渊一步之遥

  4. DenDen says:

    居民投诉楼里开了很多淘宝店的消息被压下来就说明马云的中央关系很硬这个证据不足吧。
    反而说淘宝炒作信誉卖假货的声音是一直有的。
    不过你说的堡垒都是内部攻破的说法比较赞同,马云说的话太邪乎,忽悠一部分人还是可以的,就是能变邪乎的人,要想让所有人信,只能加强洗脑了,企业的文化是一个主动认同的过程,如果都被迫洗脑认同,那就开始完了
    希望马云别变成我们的Mao 主 席

  5. 草根网 says:

    好文,收藏至20ju.com

  6. HeavenCent says:

    衰敗都看到了
    未來如何卻不敢說

  7. 月小刀 says:

    我昨天第一次近距见到了奇瘦而传奇的马云,为之心惊;了不起!他很好动,全身是张扬的,他是真正意义上阿里及其自身的王者;卫很绅士安静,到确实有才,我由衷佩服他昨天在aper峰会的主持,语风理智,声音磁性。马和官员走得近,也是没有办法,中国的生意纯净不了。

  8. jerry says:

    阿里巴巴做的就是一锤子买卖,做的好你再续费,做不好我再找别人

  9. 厨娘 says:

    阿里做的是让买卖各方各负其责. 在现有法律环境下, 如果信誉风险一肩挑, 怕是他马云的船早就驶了地下河里去了,俺以为.
    几个月前, 俺们曾在淘宝给老爸买了部手机,到手一看是个山寨仿. 店主工作做地很细致, 论究起来俺们眼看就剩吃哑巴亏的份儿了, 卖家也爱搭不搭摆出一副吃定俺们的架势. 但是俺们仔仔细细地研究了下, 还是在一个小功能上找到了破绽, 拍照上传, 退寄环节均拍照上传, 没拖几天卖家还是不得不确认退款了结.
    这事如果是找淘宝售后, 估计扯皮很久也未必会有结果.
    前天马云刚在香港股市套现了2个多亿, 加上一上市套现的200多亿, 底儿是够了, 呵呵.

  10. textbox says:

    马云是个会说英语鼓动家……

  11. 水鸟飞翔 says:

    102年是个噱头

  12. kaka says:

    王佩老师的见解总是很独特啊

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