外婆家是杭州最著名的大众化餐饮品牌。最近，报社组织了一群中小学记者，对外婆家的总经理吴国平做了次采访。
有位小朋友观察仔细，发现餐馆门口一只灯泡坏了，就大胆地说：“我问个问题您别生气。为什么灯泡坏了都没人修？”
吴国平说了一番话，小朋友们也许没听懂，但我听懂了。他说，管理者要在理想和现实中做出平衡。我们的一线员工，每天忙得脚步沾地，根本没有时间停下来思考。而有时间观察和思考问题的人，动手能力又不强。因此，凡是来外婆家工作的大学生，都要先到一线去锻炼，但是每天只锻炼半天，因为一天的话他们撑不下来。他们有时间有能力思考，也可以启发一线的员工思考。
我对这段话的理解是：虽然灯泡坏了没有人报修，并不是一线员工的责任，因为他们每天都在尽职尽责地忙碌着，没有时间停下来观察和思考。那些有时间发现问题的人，应该去解决这个问题，而不要对干活的人指手画脚，求全责备。
这位吴总确实是一位务实的管理者。他体校出身，当年曾是浙江的短跑小将，后来成为职业经理人。他不受教条的束缚，知道哪是重点，哪是非重点，用长三角一带的话说，叫“拎得清”。
小记者们也难能可贵，善于用平等的视角跟企业高管对话。这一点是很多大记者都做不到的。长期以来，财经报道记者存在心理偏差，一心想解读财富人物的成功密码。其实，财经记者和一切记者一样，只有三项任务：记录，记录，再记录。
一只坏灯泡引发的思考
灯泡坏了,只能说明管理水平还是不行,自家的服务都不到位,如何服务大众?还要强辞夺理,再简单的事实何必搞得那么复杂?有时细节成就完美,我坚信这一点.
同上。我觉得吴经理是在忽悠小记者，这是论文答辩、媒体见面会等常用的招数，直接回答会出丑的问题，就绕着答，绕到大家都晕了，那就算回答清楚了。
报修灯泡需要思考么？
没的灯泡了~
第三只”坏灯泡”, 哈哈.
第二个灯泡
第一个灯泡